Перед отправкой мы проверяем товар и упаковываем его так, чтобы он прибыл целым и исправным.
1) Отказ при получении (основной)
В отделении «Новой почты» осмотрите посылку: целостность упаковки, соответствие товара описанию/фото, цвет, модель, комплектация.
Если что-то не подходит или есть видимые повреждения — откажитесь от получения и попросите оформить акт. Сообщите нам — быстро предложим решение.
2) Возврат в течение 14 дней (после получения)
Возможен только для не распакованного и неиспользованного товара с первоначальной упаковкой/стикерами/бирками, полной комплектацией и документом о покупке. Подходит, если не подошли цвет/размер/стиль или это подарок.
3) Что не подлежит возврату (надлежащего качества)
- Средства личной гигиены: зубные щетки, влажные и сухие салфетки и т.д.
- Товары в герметичной/одноразовой упаковке после вскрытия.
- Индивидуальные/специальные заказы (при наличии).
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 01.11.2024 № 1243 законом «О защите прав потребителей» (с учетом актуальной редакции).
4) Брак
Сообщите нам в течение 24–48 часов после получения, добавьте № заказа и фото/видео. Предложим обмен или возврат средств. Если подтверждается брак/наша ошибка — доставку оплачиваем мы.
5) Доставка и расходы
- Если причина — брак/наша ошибка: пересылка за наш счет.
- Если причина — не подошло/передумали: обратную доставку оплачивает Покупатель.
Комиссия наложенного платежа перевозчика (если была) не возвращается.
6) Как оформить обмен/возврат
Напишите нам в Viber/Telegram или на e-mail (контакты на странице «Контакты»).
Укажите № заказа, ФИО, причину; приложите фото/видео при необходимости.
Получите инструкцию и данные для отправки обратно. После поступления и проверки — обмен/возврат средств.
7) Сроки
Ответ — до 1 рабочего дня. Проверка возврата — до 1–2 рабочих дней. Возврат средств — до 3–5 рабочих дней, тем же способом оплаты.