Перед відправленням ми перевіряємо товар і пакуємо його так, щоб він прибув цілим та справним.
1) Відмова при отриманні (основне)
На відділенні «Нової пошти» огляньте посилку: цілісність упаковки, відповідність товару опису/фото, колір, модель, комплектація.
Якщо щось не підходить або є видимі пошкодження — відмовтеся від отримання та попросіть оформити акт. Повідомте нас — швидко запропонуємо рішення.
2) Повернення протягом 14 днів (після отримання)
Можливе лише для нерозпакованого та невикористаного товару з первинною упаковкою/стікерами/бірками, повною комплектацією та документом про покупку. Підходить, якщо не підійшли колір/розмір/стиль або це подарунок.
3) Що не підлягає поверненню (належної якості)
- Засоби особистої гігієни: зубні щітки, вологі та сухі серветки, тощо.
- Товари в герметичній/одноразовій упаковці після розкриття.
- Індивідуальні/спеціальні замовлення (за наявності).
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243 законом «Про захист прав споживачів» (з урахуванням актуальної редакції).
4) Брак
Повідомте нас упродовж 24–48 годин після отримання, додайте № замовлення та фото/відео. Запропонуємо обмін або повернення коштів. Якщо підтверджується брак/наша помилка — доставку оплачуємо ми.
5) Доставка та витрати
- Якщо причина — брак/наша помилка: пересилання за наш рахунок.
- Якщо причина — не підійшло/передумали: зворотну доставку оплачує Покупець.
Комісія післяплати перевізника (якщо була) не повертається.
6) Як оформити обмін/повернення
Напишіть нам у Viber/Telegram або на e-mail (контакти на сторінці «Контакти»).
Вкажіть № замовлення, ПІБ, причину; додайте фото/відео за потреби.
Отримайте інструкцію та дані для відправлення назад. Після надходження і перевірки — обмін/повернення коштів.
7) Строки
Відповідь — до 1 робочого дня. Перевірка повернення — до 1–2 робочих дні. Повернення коштів — до 3–5 робочих днів, тим самим способом оплати.